FAQ / Häufig gestellte Fragen
- Was sind die Besonderheiten bei der telefonischen Lebensberatung?
- Welche Beratungskosten kommen insgesamt auf mich zu?
- Wie sollte ich mich auf das Beratungsgespräch vorbereiten?
- Wieviele Beratungsgespräche werden in der Regel benötigt, um eine spürbare Verbesserung der individuellen Problematik zu erreichen?
- Inwieweit kann die Vertraulichkeit der Beratungsinhalte und eine möglicherweise gewünschte Anonymität des Anrufers gewährleistet werden?
- Wo liegen die Grenzen der personzentrierten Telefonberatung?
- Was sind die Besonderheiten bei der telefonischen Lebensberatung?
Bei Kommunikation mit dem Telefon ist die sinnliche Wahrnehmung auf den Gehörsinn reduziert. Das kann auf der einen Seite ein Nachteil sein, denn der Berater kann beispielsweise Trost nicht durch körperliche Nähe spenden. Andererseits kann gerade die Lebensberatung via Telefon viele Vorteile mit sich bringen: Die reduzierte Form der Kommunikation führt dazu, dass der Anrufer sich vor einem fremden Menschen nicht völlig entblößen muss. Wenn der Anrufer weint, sieht der Berater seine Tränen, seine verweinten Augen etc. nicht. Auch das Aussehen des Anrufers, seine Kleidung, seine Körperhaltung etc. spielen bei dem Gespräch keine Rolle. Im Mittelpunkt des telefonischen Beratungsgesprächs steht einzig und allein das, was der Anrufer in Worten und über seine Stimme von sich preisgibt. Der Anrufer kann sich voll und ganz auf seine Problematik und sein inneres Erleben einlassen. Er braucht keine Angst zu haben, zusätzliche Anforderungen erfüllen zu müssen. Über das Telefon entsteht zwischen den Gesprächspartnern auf künstliche Art und Weise gleichzeitig Nähe und Distanz. Obwohl der Anrufer und der Berater räumlich beliebig weit voneinander entfernt sein können, sind sie sich dennoch äußerst nahe (quasi "Ohr-an-Ohr"). Diese Kombination von Intimität und Distanz erleichtert es vielen Menschen am Telefon offen und ehrlich Dinge auszusprechen, die sie im direkten persönlichen Gespräch eher verschweigen würden. In der telefonischen Lebensberatung kann der Berater somit quasi von "Null auf 100" in nur wenigen Minuten in die konkrete Erlebenswelt des Anrufers einbezogen werden.
Seitenanfang - Welche Beratungskosten kommen insgesamt auf mich zu?
Der Preis von 1,24 € pro Beratungsminute, bzw. 55,80 € für eine 45-minütige Beratungssitzung (vom Festnetz aus) stellt bereits die Nettokosten für den Anrufer dar. Es gibt keine Vertragsbindung und keine versteckten Zusatzkosten. Der Anrufer muss nicht in Zahlvorleistung gehen, sondern die Beratungsvergütung wird direkt und ausschließlich über die angegebene, kostenpflichtige Telefonnummer abgerechnet. Dauert ein Beratungsgespräch beispielsweise anstatt 45 Minuten nur 43 Minuten, so werden auch nur Beratungskosten für 43 Minuten abgerechnet. Da der Minutenpreis vom Mobiltelefon aus abhängig vom Netzbetreiber teilweise deutlich höher liegen kann, ist es empfehlenswert, sich diesbezüglich gut zu informieren oder im Zweifel vom Festnetz anzurufen.
Seitenanfang - Wie sollte ich mich auf das Beratungsgespräch vorbereiten?
Als Anrufer, sei es vom Festnetz aus oder von einem Mobiltelefon, sollte man möglichst einen ruhigen Platz aufsuchen. Falls Sie mit dem Mobiltelefon anrufen möchten, empfehle ich zunächst die genauen Minutenpreise zu klären, denn diese können abhängig vom Netzbetreiber teilweise deutlich höher als für Festnetzanrufer liegen. Der Festnetz-Anrufer hat es leichter, da die Gesprächskosten mit 1,24 €/Minute sicher bekannt sind. Er muss nur noch in seiner Wohnung einen ruhigen Platz finden, der ihm während der Beratungszeit Ruhe und Konzentration ermöglicht. Geringe Außengeräusche und keinerlei Ablenkung sind wichtig. Nur so können Sie sich sowohl auf sich selbst besinnen als auch auf "das Gegenüber" im Gespräch konzentrieren.
Seitenanfang - Wie viele Beratungsgespräche werden in der Regel benötigt, um eine spürbare Verbesserung
der individuellen Problematik zu erreichen?
Dies hängt stark von der individuellen Problematik ab. Manche Probleme lassen sich bereits nach einem einzigen Beratungsgespräch klären, während andere bis zu 10 Beratungssitzungen erfordern. Auch die Zeitabstände zwischen den einzelnen Beratungssitzungen werden individuell an die Lebensproblematik angepasst.
Seitenanfang - Inwieweit kann die Vertraulichkeit der Beratungsinhalte und eine möglicherweise gewünschte
Anonymität des Anrufers gewährleistet werden?
Alles, was innerhalb der Beratungsgespräche gesagt wird, wird streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weiter gegeben. Falls der Anrufer es wünscht, kann er seinen Namen verschweigen oder einen Fantasienamen benutzen. Eine völlige Anonymität ist jedoch nicht möglich, da die gesamten Beratungskosten über die 0900 / 123 112 427 Servicenummer abgerechnet werden.
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Wo liegen die Grenzen der personzentrierten Telefonberatung?
Es kommt vor, dass der Anrufer bereits stark in seiner Handlungsfähigkeit blockiert und nur noch
eingeschränkt zugänglich für die telefonische Lebensberatung ist. In solchen Fällen steht der
seelsorgerliche Aspekt der Beratungsarbeit im Vordergrund. Dann hat es höchste Priorität, den Anrufer
an geeignete Beratungsstellen weiterzuvermitteln. Personzentrierte Lebensberatung am Telefon ersetzt keine
laufende medizinische oder psychotherapeutische Behandlung. Die Verantwortung für die
medizinische oder psychotherapeutische Versorgung liegt allein beim Klienten.
Durch Kontaktaufnahme akzeptiert der Klient diese Bedingungen.